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企業(yè)對(duì)OA辦公系統(tǒng)的選型,通常要考察諸多方面:產(chǎn)品、實(shí)施、服務(wù)、價(jià)格、品牌、口碑等等。其中品牌和口碑是兩個(gè)相對(duì)模糊的指標(biāo),卻也是企業(yè)非常關(guān)注的指標(biāo)。
在中國(guó)有一個(gè)很有意思的現(xiàn)象,每個(gè)行業(yè)里面品牌度最高的企業(yè),口碑卻往往一般,甚至不好。這導(dǎo)致了品牌和口碑有點(diǎn)像硬幣的兩面,你要哪一面呢?
在OA辦公系統(tǒng)行業(yè),目前品牌度較高的企業(yè)包括泛微、致遠(yuǎn)、華天動(dòng)力、金和、通達(dá)、藍(lán)凌、萬(wàn)戶等。大多數(shù)企業(yè)在選型時(shí),都從這幾個(gè)主流的OA辦公系統(tǒng)中進(jìn)行選擇。這幾個(gè)OA品牌有強(qiáng)有弱,但實(shí)際上差距也不算大。
而說(shuō)到口碑,由于上面提到的幾個(gè)OA品牌相比其他產(chǎn)品要成熟和完善得多,所以口碑也要好很多,產(chǎn)品還能用起來(lái),服務(wù)也跟得上。至于這幾個(gè)品牌之間的差異,這些年也漸漸分出了些差異,用戶們一般感覺(jué),華天動(dòng)力的口碑要好一些。
為什么品牌和口碑不能完美的兼得呢?這里面其實(shí)有兩個(gè)因素。
首先,品牌是什么?一個(gè)真正的品牌,應(yīng)該包括品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度這三個(gè)因素,且缺一不可。
而現(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多的所謂知名品牌,其實(shí)只有知名度上,沒(méi)有美譽(yù)度,更沒(méi)有忠誠(chéng)度。很多企業(yè)花費(fèi)巨資打廣告提升知名度,卻忽視產(chǎn)品的研發(fā)、質(zhì)量和服務(wù)管理,導(dǎo)致了品牌和產(chǎn)品的不對(duì)稱,用戶期望很高,卻失望很大,也就造成了有品牌、無(wú)口碑的現(xiàn)象。
其次,廠商戰(zhàn)略是什么?每個(gè)廠商都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略和行為方式,有的廠商喜歡做規(guī)模、做名氣、做市場(chǎng)占有率,至于產(chǎn)品怎么樣,用戶怎么想,并不是很重要,只要過(guò)得去就行。這種現(xiàn)象,目前在國(guó)內(nèi)其實(shí)非常普遍。結(jié)果是規(guī)模有了,名氣有了,用戶滿意度卻沒(méi)有,這就是品牌和口碑的脫節(jié)。
早在幾年前,華天動(dòng)力OA辦公系統(tǒng)的COO陳先生就曾向小編表示,華天動(dòng)力走的是一條“不求最大、只求最好”的道路,企業(yè)的發(fā)展文化是做細(xì)節(jié)、做精品、做項(xiàng)目成功率。所以華天動(dòng)力在OA行業(yè)內(nèi)的規(guī)模不是最大的,用戶群也不是最多的,口碑卻一直非常好,是一個(gè)公認(rèn)的技術(shù)型、務(wù)實(shí)型OA廠商。
其實(shí),很多企業(yè)在項(xiàng)目選型的時(shí)候,喜歡選擇“大品牌”,難道他們相信品牌大就一定代表產(chǎn)品好么?非也,他們心里其實(shí)也很清楚,品牌和產(chǎn)品之間并不存在必然的因果關(guān)系。
之所以選擇“大品牌”,更多的是選型者一種免責(zé)和自我保護(hù)的意識(shí)。
因?yàn)?,在不是很了解一個(gè)行業(yè)或產(chǎn)品的情況下,選擇“大品牌”會(huì)減少很多麻煩。如果將來(lái)產(chǎn)品出了問(wèn)題,選型者會(huì)說(shuō):你看,我已經(jīng)選擇了行業(yè)內(nèi)最知名的產(chǎn)品,它尚且如此,其他產(chǎn)品還不知道怎樣呢。
正是這種心理,使得很多企業(yè)花了大價(jià)錢,卻選擇了并不適合自己的產(chǎn)品。
對(duì)OA辦公系統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō),雖然本身也具有比較強(qiáng)的專業(yè)性,但只要認(rèn)真的試用、比較和了解,不輕信廠商的吹牛,還是容易分辨各個(gè)產(chǎn)品之間的差異和優(yōu)劣的。
來(lái)源:CCTIME飛象網(wǎng)